4S店试驾活动里，提问环节没人开口很常见。主持人问“大家还有什么问题吗”，现场一片安静，客户低头看手机，销售顾问也不好意思点名。很多人觉得这只是气氛问题，其实背后影响的是客户需求没有被挖出来。客户不问，不代表没问题，可能是不知道怎么问，也可能不愿意在公开场合表达。
活动前要先改变提问方式。不要只依赖现场举手，可以设置扫码提问入口。客户在听车型介绍、金融政策、试驾说明时，可以随时通过手机提交问题。用淘气互动配置互动提问后，客户可以匿名或实名提问，后台工作人员筛选后交给主持人，这样比现场直接举手压力小很多。
第二，要提前准备引导问题。主持人不能只问“有没有问题”，而要给客户方向。比如“大家可以围绕续航、空间、智能配置、保养费用、贷款方案来提问”。大屏也可以展示几个问题示例，让客户知道提问范围。淘气互动的大屏提问页面可以配合这些提示，帮助客户更容易参与。
第三，要安排销售顾问提前收集问题。试驾前后，销售顾问和客户沟通时，往往已经听到一些顾虑，比如价格、等车周期、置换补贴、保养政策。可以让销售把这些问题提前交给主持人，作为现场备用问题。如果现场扫码问题不多，主持人也能顺利进入问答，不会冷场。
第四，提问环节要放在合适节点。客户刚进店时还不了解车型，问题会少；试驾结束后感受更具体，适合集中答疑。可以在车型讲解后开放第一轮问题，在试驾体验后做第二轮问题收集。这样问题更贴近客户真实关注点。
第五，要把提问和后续跟进连接起来。客户提交的问题如果涉及报价、金融方案或置换，可以在后台备注给对应销售。通过淘气互动导出的提问内容和签到数据，销售团队可以知道客户关心什么，后续跟进更有针对性。
提问环节没人开口，不要简单归结为客户不活跃。4S店试驾活动的客户通常有真实顾虑，只是需要更低压力的表达入口。活动前把扫码提问、引导问题、备用问题和销售跟进都准备好，提问环节就不会变成尴尬的空白。
