一名客户收到报名通过消息后到店，却没有携带驾驶证原件。他认为页面已经显示“通过”，门店工作人员则表示，还要核对必要证件和现场情况才能安排车辆。双方对“报名通过”的理解不同，问题其实在客户提交前就埋下了。
试驾报名不是把手机号留下就结束。客户需要在提交前看到参加条件，门店则要说明线上审核能判断什么、到店后仍需核验什么。条件藏到通过通知之后，客户即使按时到店，也可能无法进入实际试驾。
报名前公开本场试驾的基本条件
不同门店、车型和活动日期可能采用不同要求，报名页面应以本场活动的实际规则为准，说明驾驶证、年龄、驾龄、预约时段或其他必要条件。若页面只写“成功报名即可试驾”，没带驾驶证原件的客户到店后会认为门店临时增加限制。
条件文字要让客户在填写前看到，并明确哪些用于提交报名，哪些要到店出示原件。由门店现场判断的内容若被写成线上已确认，顾问核验时就会与客户手中的通过消息冲突。
报名表只收当前判断需要的信息
为了安排预约，门店可能需要姓名、联系方式、意向车型和可到店时段。与本次报名判断无关的详细个人资料，不应因为后台支持添加字段就一并收集。
客户填写的信息也可能有误，页面可以请客户确认所填内容真实。真正交车前，试驾顾问仍要查看必要原件；仅凭线上声明安排车辆，会漏掉证件与实际参与者不一致等情况。
线上审核只判断资料是否符合报名要求
使用淘气互动自定义报名表收集信息后，门店人员可以根据已公布的活动条件进行人工审核。审核重点是资料是否完整、预约时段是否可安排，以及填写内容是否符合本场报名要求。
这一步只说明资料进入下一阶段。证件真伪、保险责任和现场安全条件仍由门店按规定核验，审核通过后客户进入的是到店确认环节，而不是直接领取车辆。
通过通知仍要写明到店条件
报名审核通过后，通知不能只写“恭喜预约成功”。在淘气互动相关通过通知中，应再次列出到店时间、门店位置、需要携带的必要原件，以及到店后仍需工作人员核验。
如果车型、时间段或陪同要求发生变化，门店要主动通知客户，不能只修改后台信息后等待客户自己发现。通知越具体，客户越不容易把报名通过理解成无条件取得车辆。
到店后由试驾顾问核验必要内容
客户到店后，试驾顾问根据门店规定查看必要原件，并确认预约人与实际参与者一致。淘气互动中的报名记录帮助查找预约；客户未带驾驶证原件或信息无法对应时，顾问暂不安排车辆。
核验完成后，门店再安排车辆、讲解注意事项。客户临时换人或证件信息不符时，也不能直接覆盖原报名记录后继续试驾，应由现场负责人按照门店规则处理。
暂不符合时给出可执行的替代安排
客户没有携带必要原件、当前条件不符合或预约时段无法安排时，工作人员应说明具体原因，而不是只说“审核没通过”。可以根据实际情况提供改期、重新提交资料、静态看车或由符合条件的同行人员另行报名。
最终由试驾顾问现场查看必要原件，符合门店规则后再安排车辆；暂不符合时，当面说明改期、静态体验或重新提交资料的入口。线上报名负责把条件提前说清，车辆能否交付仍以门店现场核验为准。
