试驾活动开场前,销售顾问常同时接待老客户、临时到店者和预约家庭。有人只看车,有人等待试驾,还有人需要补驾照信息。若入口只摆一个二维码,却没有区分到店目的,扫码完成后仍要重新问一遍,反而拖慢接待。
人数不是唯一判断条件
二三十人的封闭邀约,销售顾问熟悉每位客户,纸质名单也能应付;但人数增加、分时段到店、多个车型并行时,人工勾选容易出现同名、同行人和临时换车混在一起。是否采用扫码签到,要看名单变化、入口数量、试驾批次和后续查询需求。
预约表应先区分预约人、同行人、意向车型和预计到店时间。手机号只作为核对线索,证件与试驾条件仍由门店人员按规则查看。淘气互动签到页面可以承接必要报名字段,但不代替驾驶资格核验。
签到之后要能接上分组
客户扫码后最关心的是去哪里等、何时轮到自己。接待台可按车型或批次发放不同颜色的试驾卡,后台名单用于查询预约信息,车辆调度仍看现场钥匙、教练和道路安排。临时换车型时,由顾问修改备注并通知调度台,不能只改大屏欢迎信息。
暖场内容也要避开入口高峰。客户刚到店时先完成接待和安全说明,等候区人员稳定后,再开放车型投票或问题征集。淘气互动页面上的选择结果可帮助主持人挑选讲解重点,不应写成购买倾向结论。
多入口更需要明确异常去向
如果展厅门、停车场和试驾区都能进人,各入口只处理正常签到。二维码失效、预约信息不一致或临时增加同行人的情况,集中到固定服务台。入口人员不要各自改名单,以免同一客户出现多条不同状态。
试驾结束后的抽奖若与签到名单有关,主办方先确认候选范围、是否包含同行人以及缺席处理。中奖名单用于现场核对,礼品领取另做登记。淘气互动保留的签到与互动数据,可按活动时段导出,供门店复盘到店高峰和车型问题。
对人数少、流程单一的活动,扫码未必是必选项;对分批到店、多车型、多岗位协作的试驾活动,扫码签到更有价值。开门前让接待、车辆调度和销售顾问用一名测试客户走完流程,再决定二维码摆放和人工通道。
试驾批次最好在活动前一天落到具体车辆和时段:例如每二十分钟一批,每批对应车型、随车教练、钥匙保管人和候车区域。客户临时改时段时,接待台先看后续批次是否有空位,再由车辆调度员调整试驾卡;销售顾问不要只在自己的聊天记录里答应,以免同一辆车在同一时段出现两组客户。
证件核验放在试驾区前的固定岗位,工作人员查看主办方规定的材料并登记核验情况,页面只承接会务字段。临时到店者先填写必要信息,再由顾问确认是否安排当日试驾;无法立即排入的客户可转为静态看车或另约时间。每轮车辆返回后,调度台核对里程、钥匙和下一批名单,再通知候车区放行。