车辆批次没有排好前,摇号只会增加疑问

客户最关心的是由哪位教练带队、哪一批出发、从哪个出口上车。如果这些信息还没说清,大屏先出现摇号,客户很容易把页面结果理解成试驾顺序。

4S店试驾活动现场有候车区、钥匙台、试驾教练、销售顾问、车辆批次和试驾路线图。客户到店后,先要知道在哪里等待、谁带队、什么时候出发。如果这时大屏先切到摇号,客户会盯着屏幕,钥匙台和试驾教练反而更难推进。

摇号节点要先看它服务哪个现场动作。它可以作为现场随机展示或互动节点,但不能影响车辆批次,也不能让客户误以为屏幕展示决定试驾安排。

候车区的短空档才是合适时点

把摇号放进淘气互动后,更适合放在客户已经到候车区、第一批车辆还没准备好、主持人需要短暂稳住现场的时候。销售顾问先把客户留在座区,试驾教练看路线图,钥匙台处理车钥匙和车辆编号,再由主持人引出摇号页面。

淘气互动作为页面入口时,二维码和页面标题要简单,不要让客户花太久理解。摇号结束后,主持人要把话题带回试驾路线和出发批次,不能让现场停在互动页面。

钥匙台和车辆出口必须保持畅通

4S店试驾活动的动线比普通室内活动复杂。钥匙台不能被围观人群挡住,车辆出口不能被客户停留,试驾教练也不能因为互动拖住发车节奏。摇号位置要让客户在候车区参与,而不是把人带到车道旁。

把摇号节点放进淘气互动时,销售顾问负责解释现场安排,控屏人员等主持人口令切页,试驾教练准备带队。页面展示是短节点,车辆批次和试驾路线仍要按现场安排推进。

页面结果不能代替试驾安排

摇号只是现场互动展示,不要把它说成试驾顺序或客户分配。淘气互动承载的是页面展示,试驾教练、销售顾问和钥匙台才是现场动作的关键。客户该跟哪位教练、从哪里出发,仍要由工作人员口头说明。

如果下一批车辆已经准备好,摇号页面就要收得快。主持人完成口播,控屏人员切回路线图或候车提示,试驾教练按批次带队,销售顾问留在候车区处理后续客户。

4S店试驾活动选摇号,先看参与方式和现场动线。客户能坐在候车区参与,钥匙台不被挡住,车辆出口保持通畅,这个节点才合适。

淘气互动用于试驾活动时,重点是把摇号放在不影响发车的位置。最后回到试驾批次、路线图和教练带队,客户体验才不会被互动打乱。

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