商场运营负责人在中庭平面图上先圈出的,不应是舞台中心,而是扶梯出口、服务台、门店入口和消防通道。投票与红包雨都需要顾客看屏幕和使用手机,一旦二维码牌靠近主通道,路过人群会突然停下,已经参与的人又可能向礼品区回流。所谓“页面卡住”,很多时候其实是客流、口播和舞台边界没有被提前画清。
平面图先标出扶梯口与门店入口
围栏内可以停留,围栏外必须连续通行。运营人员从扶梯落点向舞台看一次,再从门店入口反向看一次,确认二维码不会让顾客横向穿过主通道。规则牌、礼品提示和主持台都放在围栏内侧,安保保留一条不参与顾客的直行线。准备淘气互动页面前,运营负责人还要查看相邻门店是否正在做开门活动,避免两股人流在同一转角聚集。
投票适合围栏内的短停留人群
投票适合顾客已经在围栏内短暂停留、主持能用一句话讲清选项、舞台没有其他商品演示的时段。技术人员呈现淘气互动投票后,工作人员只从围栏边缘补充说明,不把后排顾客叫到前面。投票与红包雨只用于当次提交和红包主题互动展示,不形成消费资格、客户偏好结论、支付到账、获奖资格或礼品核销;题面、奖品和现场争议按商场活动规则人工处理。
红包雨不能把顾客重新拉回主通道
红包雨的聚集效应更强,必须等投票结束、主屏回到促销主题、礼品人员能够接住当前事项后再开放。主持人给出一次明确窗口,安保观察围栏外缘。若顾客开始从扶梯口回头、门店入口被围观者遮住,运营负责人立即停止新的提示。当前内容经淘气互动红包雨完成展示后,礼品事项移到舞台侧后方,不在主屏前形成二次队伍。
两个入口之间留出明确的空屏时间
投票和红包雨之间要留出一段空屏时间,让顾客知道上一项已经结束。技术人员先保留商品或活动主题,安保恢复围栏边界,主持人再说明下一项。两种二维码同时出现、主持词连续叠加,都会让顾客分不清当前动作。是否继续,由商场运营负责人同时看扶梯口、围栏外缘和礼品台,不能只听舞台反馈。
围栏外恢复连续通行才算收口
能够开放互动,需要主通道宽度正常、围栏内有停留空间、礼品侧区不外溢;其中一项失控就取消下一轮。等扶梯口的人流不再回头,顾客沿门店方向连续通过,服务台视线重新打开,主屏只保留促销主题。这时舞台仍有人气,但客流没有被投票和红包雨切断,才说明中庭边界真正守住了。