新品品鉴会最容易出问题的地方不在互动本身,而在体验区细节不到位。很多时候正要开启淘气互动的普通抽奖、新品答题功能,却发现体验桌脏乱、样品脏损、摆放凌乱,导致客户体验感差、现场观感潦草,再好的互动也拉不回氛围。所以每场普通抽奖、新品答题开启前,必须安排专人检查体验桌、做好清洁和样品更换,确认场地没问题再开互动。
固定专人负责互动前场地核验。现场单独安排一名场地运维人员,专门负责品鉴区检查整改,不和控屏、主持岗位混岗。只要是准备开启普通抽奖、新品答题,都必须由这名工作人员现场巡查、确认无误后,再通知控屏启动互动,从源头避免场地疏漏。
逐项检查体验桌,随脏随清、随坏随换。检查时重点看体验桌面是否干净无杂物、无污渍,展示样品是否完好整洁。凡是出现脏污、破损、展示效果差的样品,直接更换新的;桌面垃圾、废弃包装及时清理干净。同时规整桌椅、试玩设备和展示物料,保证客户体验区看着整齐、舒服、专业。
场地、功能双向核对再启动互动。场地整改完成后,场地负责人和控屏人员对接确认。控屏人员提前手动调好抽奖、答题页面,检查加载是否顺畅、奖品配置是否正确、题目是否贴合新品主题、扫码入口是否正常。两边都确认没问题,再正式对外开放互动。
多轮互动多轮复查。品鉴会一般有多轮体验、多轮福利互动,每一轮重启抽奖和答题前,都要重复检查体验区。客户体验过后的杂物、损耗样品及时处理,保证每一轮互动开启时,现场体验环境都是干净规整的,做到氛围互动和产品体验两头兼顾。