4S店试驾活动经常会有多个入口:线上报名入口、销售邀约入口、门店现场入口、车展引流入口、老客户转介绍入口。入口一多,签到和统计就容易乱。客户来了以后,销售说是自己邀约的,市场部说是活动报名的,前台又临时补录了一部分。活动结束后统计到店人数时,几份名单对不上。
要解决这个问题,先把人员来源定清楚。活动前要把客户按来源分组,比如线上报名客户、销售邀约客户、自然到店客户、老客户推荐客户。用淘气互动创建报名和签到入口时,可以针对不同渠道生成对应入口或设置来源字段。这样客户扫码后,后台能记录他从哪里来,而不是所有人都堆在一个总名单里。
现场签到要统一到一个后台里。即使有多个入口,也不要让不同销售各自记录。客户到店后扫码签到,已报名客户自动匹配,临时客户由工作人员补录。这样后台实时统计的是同一套数据,市场部和销售部看到的信息一致。淘气互动可以帮助主办方实时查看签到人数、客户来源和到店情况。
大屏节点也要提前定好。试驾活动的大屏不是只展示车型海报,可以在不同阶段切换内容。入场阶段展示签到二维码、活动主视觉、试驾流程;等待阶段展示车型亮点、试驾路线、互动投票;试驾结束后展示问卷反馈或抽奖入口。客户跟着大屏提示走,工作人员解释成本会降低。
实时统计要服务现场调度。比如后台看到上午十点到店客户过多,就要及时增加接待人员;某款车型试驾人数集中,就要调整试驾排队;某个销售邀约客户未到,也可以提醒销售联系。通过淘气互动后台查看数据,负责人可以在活动进行中调整安排,而不是等结束后才发现问题。
试驾后还要把反馈数据接上。客户签到只是开始,真正有价值的是试驾车型、满意度、购车意向、顾虑点和跟进需求。可以让客户试驾后扫码填写问卷,再进入抽奖或礼品领取环节。这样数据从入口到试驾再到反馈是连贯的。
4S店试驾活动多入口并不可怕,可怕的是每个入口都独立记录。人员来源、大屏节点、签到后台和实时统计先定好,活动现场才不会变成各自拿表、事后对账。