协会会员大会开放报名后,会务组申请导出手机号,用于发送场次变更和入场提醒;会员服务组也想拿同一份名单,在大会结束后长期发送活动信息。两项工作都叫“联系会员”,但报名人提交联系方式时,看到的说明只有“便于会务联系”。如果直接把整份名单复制给两个团队,参会用途就会被悄悄扩大。

报名信息一开始说明用于会务提醒,后续联系就要另行区分。需要增加新的联系内容时,应重新说明,不能把一次参会登记直接当成长久联系名单。

会务提醒和其他联系分别说明

大会时间调整、审核结果、签到入口和资料领取方式,都与本次参会直接相关。报名页可以说明联系方式用于这些会务信息,并告诉会员消息从哪里发出。淘气互动的自定义报名表只收姓名、单位、联系方式等本场确实会使用的内容,页面说明应与实际发送动作一致。

其他活动邀请、长期资讯或合作信息属于另一类联系。如果报名页没有提到这些用途,会后突然发送,会员很难判断自己的手机号从哪里流出。更稳妥的做法,是把本次会务提醒和后续信息选项分开表达,让报名人知道哪些是参会所需,哪些可以自行选择。

报名记录也不应被写成会员意向判断。有人填写手机号只是为了接收入场通知,并不说明他愿意接受项目推荐或业务联系。系统保存的是提交内容,不替协会推断联系意愿。

后续联系使用独立副本

淘气互动后台中的报名记录要继续服务审核、签到和大会统计。需要开展后续联系时,可以按已经说明的范围生成单独副本,只保留当前任务所需字段,并记录生成时间和使用对象。这样,运营人员调整联系范围时,不会改动原大会报名资料。

会务提醒结束后,也不必继续让多个工作人员持有完整联系方式。负责后续联系的人只查看必要内容,签到人员、控屏人员和其他无关岗位不接触手机号。若报告只需要报名人数和到场人数,就使用汇总数据,不附带个人明细。

这种分开方式与复杂会员CRM不同。淘气互动提供报名记录和数据结果,谁可以联系、联系什么内容、何时停止,仍由协会按已经告知的用途执行。

退出联系不删除参会事实

会员大会结束后,有人可能愿意保留大会通知,却不希望继续收到其他信息。收到这类请求时,运营人员应在后续联系副本中标记停止,不再从该副本发出消息。原报名记录和签到事实仍需保留,用于说明本次大会的参会情况。

如果直接删除后台原记录,会使报名人数、到场结果和会后统计对不上;如果只口头答应却继续沿用旧副本,下一轮发送仍可能包含该联系方式。因此,退出动作要落在实际使用的联系名单上。

会员提出停止接收后续信息后,运营人员从联系副本中移除其联系方式,原大会参会记录保持不动。淘气互动中的大会记录继续说明本次参会事实,不再被拿来扩大新的联系范围。

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