客户已经在样品区选好颜色和规格,订单接待台拿到的却仍是一份基础报名名单,只知道姓名和单位。接待员重新询问一遍,客户觉得前面的登记没有起作用;如果样品区直接把整份报名表转过去,又会让无关人员看到联系方式和内部备注。
报名信息的交接时点应放在客户形成具体选样结果之后。淘气互动的报名记录可以为现场查询提供基础,但报名阶段无法预知最终型号、数量和咨询方向。先把到场和选样动作对应起来,再交给订单岗位,信息才有明确用途。
报名阶段只收接待必需信息
会前报名适合收姓名、单位、联系方式以及必要的场次选择,用于邀请、审核和入场。把所有订货字段提前塞进页面,客户尚未看过样品,填写内容很可能只是猜测,现场仍要重新确认。
淘气互动自定义报名表中的字段应围绕当时任务设置,并说明联系方式用于会务提醒还是后续业务联系。提交报名不代表完成签到,也不代表客户已经决定订货。销售人员不能仅凭报名选项给客户贴上采购意向标签。
选样结果形成后才触发交接
客户在样品区完成比较后,工作人员可使用选样卡、样品编号或简短备注记录实际选择。这个结果再与淘气互动签到记录中的人员对应,能够确认是哪个到场客户完成了哪项体验,而不必覆盖原始报名内容。
对应动作应由工作人员人工核对。姓名相同、多人同行或临时换人时,不能让系统自动猜测。选样卡编号比口头描述更适合交给订单接待,接待员按编号查询必要信息,再确认数量、价格和交付要求。
订单岗位只接收当前任务字段
订单岗位需要看到联系人、选样编号和当前沟通事项,不一定需要查看报名审核备注、抽奖记录或其他客户信息。淘气互动后台可按现场职责使用记录,若需要导出交接,也只选择当前任务字段,并控制文件接收人。
报名信息最初若只用于会务,后续销售联系要另行说明。系统不会自动生成订单、判断客户价值或确认购买意向,订单内容仍由销售与客户核实。
选样卡的编号还应与样品标签保持一致。样品区如果使用简称,订单台使用完整型号,工作人员仍会再次询问。可以在样品、卡片和交接记录中沿用同一编号,并让客户在离开样品区前确认当前选择。发生改选时保留原卡并注明新编号,不直接擦掉旧内容。
订单接待完成后,选样卡可以回到样品区或进入当日订单资料,不能随手留在公共桌面。若客户没有继续下单,记录只说明完成过选样和咨询,不写成成交失败或低意向。
客户完成选样后,样品区工作人员把选样卡编号交给订单接待;接待员按编号在淘气互动记录中查询必要信息,不传递整份报名表。交接从具体选择产生的那一刻开始,既少问一遍,也不会扩大数据使用范围。