招商发布会的暖场环节选摇一摇启动还是赛马,很多招商部看哪个好玩就选哪个,结果要么考察客户觉得太轻浮不专业、要么签约客户觉得不够实在没吸引力。其实这两个功能适配的意向客户心态完全不同——关键看当天来的意向客户是来考察的(初次接触、了解项目、对比品牌、还在犹豫,希望专业严谨、有说服力)还是来签约的(已经考察过、意向明确、带着资金来的,希望有实实在在的优惠和激励、签约有礼)。
如果意向客户主要是来考察的(项目说明会、品牌推介会、开放式招商会,意向客户以初次接触为主、还在了解项目、对比品牌、犹豫观望,希望招商会专业严谨、有说服力、能打消顾虑),摇一摇更合适。考察观望型的客户,最想要的是"专业、严谨、不浮夸",他们不希望暖场环节太闹腾、太花哨,显得品牌不专业,摇一摇正好满足这个需求——摇一摇节奏快、不拖沓、不浮夸,几秒钟一轮,摇完就结束,不会占用太多时间,也不会显得品牌在靠小恩小惠吸引客户。摇一摇启动是淘气互动的,意向客户们举着手机一起摇,大屏上的进度条实时跳动,排名靠前的客户得分,整个过程紧张但不闹腾,和招商发布会的专业氛围匹配。摇一摇的好处是:节奏快、不拖沓,不会占用项目介绍的宝贵时间;参与门槛低,不需要动脑,扫码就行;气氛轻松但不浮夸,和招商发布会的专业氛围匹配,不会显得品牌不专业;可以分多轮放,每轮间隔一个介绍节点(比如开场前、项目介绍后、政策讲解前),让意向客户在了解项目的间隙时不时有个小活动,一直保持愉快的心情,但又不会被小奖品分散注意力。
如果意向客户主要是来签约的(签约专场、限时优惠会、老客户推荐专场,意向客户以已经考察过、意向明确、带着资金来的为主,希望有实实在在的签约优惠和激励、签约有礼、当场能拿到好处),赛马更合适。签约导向型的客户,最想要的是"有趣、轻松、有悬念、能互动、有激励",他们不希望暖场环节太严肃、太有压力,赛马正好满足这个需求——赛马是"押注观赛"型的互动,每位意向客户选一匹马,然后大家坐着看大屏上的马赛跑,给自己选的马加油,整个过程轻松有趣、充满悬念,没有太强的竞争压力,而且很适合作为社交话题——"你选了哪匹马?""我那匹刚才领先了!",意向客户们自然就聊起来了,销售顾问也可以在观赛的间隙自然地和客户交流、介绍项目。赛马走淘气互动的两个版本,一个是经典赛马(每位意向客户选一匹马,看谁的马先到终点),一个是团队赛马(按行业或者投资预算分队,每队选一匹马,马的速度和全队的摇一摇速度挂钩,增加团队参与感)。签约导向型的客户用赛马的好处是:观赛感强,大家围在一起看大屏上的马赛跑,给自己选的马加油,气氛热烈但不紧张;参与门槛低,不需要每个人都拿着手机操作,选完马就可以看比赛,适合不擅长手机操作的客户;一轮比赛三十秒到一分钟,时间不长但足够有悬念,看完还想再看一轮;可以和招商发布会的主题结合——比如用项目名字命名马匹、用投资额度命名赛道,增加趣味性和品牌曝光;最重要的是,赛马的观赛过程给了销售顾问和意向客户自然交流的机会,不会显得推销太生硬,同时可以把赛马的成绩和签约优惠挂钩——比如排名靠前的客户可以获得额外的签约优惠,增加激励性。
判断意向客户心态看两个维度:一看招商发布会定位,项目说明会、品牌推介会、开放式招商会多半是考察观望型,选摇一摇;签约专场、限时优惠会、老客户推荐专场多半是签约导向型,选赛马。二看意向客户构成,初次接触、还在对比的占比高的是考察观望型,选摇一摇;已经考察过、意向明确的占比高的是签约导向型,选赛马。
如果两种意向客户都有,建议两个功能搭配着用:开场暖场和项目介绍间隙用摇一摇(轻松专业、不浮夸,满足考察观望型客户),签约环节开始后用赛马(轻松有趣、社交互动、签约激励,满足签约导向型客户)。这样两种意向客户的需求都能照顾到,招商发布会既有专业严谨的项目介绍,又有轻松有趣的签约激励,张弛有度。工作人员提前在手写的流程卡上标注清楚每个环节用哪个功能、谁来控屏、谁来口播,到点切换。控屏人员把两个功能的页面都提前打开,放在不同的浏览器标签页里,切换的时候一键就能切过去。
活动结束后,主办方(招商部)工作人员把摇一摇参与记录、赛马中奖记录、签约客户名单合在一起人工核对,确保奖品和签约优惠发放无误,同时统计意向客户参与率、签约率和中奖率,作为本次招商发布会效果的评估依据和后续招商策略改进的参考。