客户答谢会的暖场环节选砸金蛋还是抽奖箱，很多组织者看哪个好玩就选哪个，结果要么维护关系的客户觉得太随意不正式、要么拿福利的客户觉得太拖沓没意思。其实这两个功能适配的客户心态完全不同，关键看当天来的客户是来维护关系的，重要客户、战略合作伙伴、长期合作客户，以社交和关系维护为主、希望正式隆重、有仪式感，还是来拿福利的，普通客户、新客户、冲着优惠来的，以消费和福利为主、希望快速高效、有实实在在的好处。
如果客户主要是来维护关系的，VIP客户答谢会、战略合作伙伴答谢会、年度客户答谢晚宴，客户以重要客户、战略合作伙伴、长期合作客户为主，以社交和关系维护为主、希望答谢会正式隆重、有仪式感、被重视，砸金蛋更合适。关系维护型的客户，最想要的是"隆重、有仪式感、被重视"，他们不希望暖场环节太随意、太快速，砸金蛋正好满足这个需求，砸金蛋仪式感强、每砸一个都有铺垫、有悬念、有特效，一套流程下来两三分钟，正好配得上重要客户的期待感和被重视感。相比传统砸金蛋要准备真金蛋和锤子，淘气互动砸金蛋、抽奖箱功能省去了物料准备，大屏上显示一排金蛋，中奖客户或者抽奖得分最高的客户代表上台选一个，点一下就有砸蛋特效和音效，现场感很强，而且不会有真金蛋碎片满地的清理麻烦，也不会有砸不开的尴尬，更适合客户答谢会这种人多、场地有限、需要快速周转的场景。砸金蛋的好处是仪式感强，每砸一个都有铺垫、有悬念、有特效，符合关系维护型客户的心态；参与感强，中奖客户上台选蛋、砸蛋，有"被重视"的感觉；观赛感强，大家围在一起看中奖客户砸金蛋，气氛热烈；可以和客户答谢会的主题结合，比如用客户公司名字命名金蛋、用合作年限命名奖项，增加趣味性和归属感；最重要的是，砸金蛋的仪式感能快速把现场气氛热起来，让重要客户感受到被重视，同时增强客户的忠诚度和合作意愿。
如果客户主要是来拿福利的，新客户答谢会、促销答谢会、会员积分兑换会，客户以普通客户、新客户、冲着优惠来的为主，以消费和福利为主、希望快速高效、有实实在在的好处、不浪费时间，抽奖箱更合适。福利导向型的客户，最想要的是"快速、高效、不拖沓、有实实在在的奖品"，他们不希望暖场环节太仪式感、太复杂，抽奖箱正好满足这个需求，抽奖箱快速高效、一次可以抽多个人、几秒钟就出结果，和"拿福利"的快节奏氛围完美匹配。抽奖箱走淘气互动砸金蛋、抽奖箱功能，不用手写小纸条，客户名单提前录进去，屏幕上模拟抽奖箱滚动，主持人喊停就定格在中奖客户名字上，快速高效，一次可以抽多个客户，比如一次抽五个幸运奖，一两分钟就能完成。抽奖箱的好处是快速高效，一次可以抽多个客户，不拖沓，符合福利导向型客户的心态；参与门槛低，不需要动脑，扫码就行；气氛轻松但不失活跃，和客户答谢会的热闹氛围匹配；可以分多轮放，每轮间隔一个答谢节点，比如开场前、中场休息后、晚宴前，让客户们在答谢的间隙时不时有个小活动，一直保持愉快的心情；最重要的是，抽奖箱的快速高效不会占用太多答谢时间，不会影响客户的用餐和交流节奏。
判断客户心态看两个维度：一看客户答谢会类型，VIP客户答谢会、战略合作伙伴答谢会、年度客户答谢晚宴多半是关系维护型，选砸金蛋；新客户答谢会、促销答谢会、会员积分兑换会多半是福利导向型，选抽奖箱。二看客户构成，重要客户和长期合作客户占比高的是关系维护型，选砸金蛋；普通客户和新客户占比高的是福利导向型，选抽奖箱。
如果两种客户都有，比如既有VIP客户又有普通客户，建议两个功能搭配着用：VIP客户环节的暖场用砸金蛋，隆重有趣、有仪式感，符合关系维护型客户的心态；普通客户环节的暖场用抽奖箱，快速高效、不拖沓，符合福利导向型客户的心态。这样两种客户的需求都能照顾到，客户答谢会既有隆重正式的关系维护，又有快速高效的福利发放，张弛有度。工作人员提前在手写的流程卡上标注清楚每个环节用哪个功能、谁来控屏、谁来口播，到点切换。控屏人员把两个功能的页面都提前打开，放在不同的浏览器标签页里，切换的时候一键就能切过去。
工作人员的准备：砸金蛋环节，工作人员在客户答谢会现场引导中奖客户上台选蛋、砸蛋、合影，同时在砸金蛋的间隙穿插公司发展介绍和客户感谢致辞，把客户的注意力从砸金蛋引导到公司和合作上；抽奖箱环节，工作人员引导客户扫码参与、维持秩序，同时注意不要让客户离开座位。礼品台安排一到两个人，负责发放砸金蛋和抽奖箱的奖品，同时在纸质登记表上记录中奖客户信息，姓名、公司、奖品。活动结束后主办方市场部或者客户关系部工作人员把砸金蛋中奖记录、抽奖箱中奖记录、客户答谢名单、纸质登记表合在一起人工核对，确保奖品发放无误，同时统计参与率和中奖率，作为本次客户答谢会效果的评估依据和后续客户关系维护的参考。
